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服务支持

质立方提供全方位的服务支持，确保企业顺利上线和持续优化，让GSP合规管理变得简单高效

实施方法论

标准化的实施流程，确保系统快速上线

培训体系

多层次的培训体系，降低使用门槛

售后服务

完善的售后服务保障体系，解决后顾之忧

实施方法论

质立方采用标准化的实施方法论，确保系统快速上线和顺利运行

1

需求调研阶段

1-2天

阶段目标

了解客户业务现状、梳理GSP合规现状、确定实施目标

主要工作
  • 业务流程调研：了解客户的采购、销售、库存等核心业务流程
  • GSP合规现状评估：分析客户当前的GSP合规管理情况
  • 确定实施范围和目标：明确系统上线的功能范围和时间节点
交付成果

需求调研报告、实施计划

2

方案设计阶段

1-2天

阶段目标

制定系统配置方案、工作流程设计、报表模板定制

主要工作
  • 系统配置方案：根据客户需求制定详细的系统配置方案
  • 工作流程设计：优化客户的业务流程，设计系统操作流程
  • 报表模板定制：根据客户需求定制GSP合规报表模板
交付成果

系统配置方案、工作流程图、报表模板

3

系统部署阶段

30分钟

阶段目标

完成系统配置、基础档案建立

主要工作
  • 系统配置：根据方案完成系统参数配置
  • 历史数据迁移：将客户的历史数据导入系统
  • 基础档案建立：帮助客户建立供应商、客户、产品等基础档案
交付成果

配置完成的系统、迁移后的历史数据、基础档案

4

培训上线阶段

1天

阶段目标

分角色培训、模拟演练、试运行支持

主要工作
  • 分角色培训：对不同岗位的用户进行针对性培训
  • 模拟演练：指导客户进行业务场景模拟操作
  • 试运行支持：在系统试运行期间提供现场支持
交付成果

培训记录、系统上线报告

5

持续优化阶段

持续

阶段目标

定期回访、功能迭代、问题响应

主要工作
  • 定期回访：定期对客户进行回访，了解系统使用情况
  • 功能迭代：根据客户需求和GSP法规变化，持续优化系统功能
  • 问题响应：及时响应和解决客户使用过程中遇到的问题
交付成果

持续的系统优化、问题解决记录

培训体系

质立方提供多层次的培训体系，帮助客户快速掌握系统使用技巧，降低使用门槛

基础操作培训

通过在线视频课程实现，涵盖系统登录、基础档案建立、采购入库、销售出库等核心功能

  • 视频时长：5-10分钟/个
  • 培训方式：在线自学
  • 适用人群：所有系统用户

进阶功能培训

设计为直播课程或线下小班课，深入讲解GSP合规检查、UDI追溯、报表生成等高级功能的使用技巧

  • 培训时长：2-3小时/次
  • 培训方式：直播/线下
  • 适用人群：系统管理员、关键用户

帮助中心 & 在线支持

覆盖系统使用全场景的帮助文档、视频教程及常见问题库，结合在线客服与工单系统，确保小企业用户“遇到问题马上有答案”，无需等待培训排期。

  • 随时可查，即问即答
  • 在线客服：支持远程桌面协助，工作时间实时响应
  • 适用人群：所有系统用户

售后服务保障体系

质立方提供完善的售后服务保障体系，确保客户系统稳定运行，解决后顾之忧

服务响应时效

  • 工作时间：4小时响应，24小时给出解决方案
  • 非工作时间：紧急问题8小时内响应
  • 重大问题：成立专项小组，持续跟进直至解决

服务渠道

  • 企业微信专属客服：一对一贴心服务
  • 在线工单系统：标准化问题处理流程
  • 热线电话：18161226513
  • 现场服务：根据需要提供现场技术支持

数据安全保障

  • 数据备份：每日自动备份，异地容灾备份
  • 数据加密：数据存储采用AES-256加密
  • 访问控制：基于角色的权限管理
  • 安全审计：系统日志记录，确保所有操作可追溯

服务客户满意度

98%

客户满意度

95%

问题解决率

2h

平均响应时间

24h

平均解决时间

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